Білий, Віталій ВікторовичBilyi, VitaliiБелый, Виталий Викторович2020-12-072020-12-072020-12-072020-12-072020http://eir.zntu.edu.ua/handle/123456789/6716Білий В.В. Розробка CRM системи для стоматологічної клініки: бакалаврська робота / В.В. Білий – Запоріжжя: НУ «Запорізька політехніка», 2020. – 134 с.UK: Об’єкт дослідження – система управління взаємодією з клієнтами (CRM-система) стоматологічної клініки. Предмет дослідження – програмне забезпечення CRM-систем. Мета роботи – створення спеціалізованої системи для підвищення ефективності роботи персоналу стоматології за рахунок оптимізації процесів взаємодії з клієнтами. Під час виконання бакалаврської дипломної роботи було проаналізовано доцільність розробки, розглянуто існуючі аналоги та виявлено їх недоліки. Проведено варіантних аналіз засобів розробки, спроектовано структуру та моделі системи, розроблено програмні модулі системи. Актуальність роботи обумовлена необхідністю автоматизації рутинних завдань з метою економії часу працівників, а також створенням єдиної інформаційної бази, доступ до якої можна отримати з будь-якого пристрою, підключеного до мережі Інтернет. EN: Оbject of study - customer relationship management system (CRM system) of the dental clinic. Subject of study - CRM software. The purpose of the work is to create a specialized system to increase the efficiency of dentistry personnel by optimizing the processes of interaction with clients. During the implementation of the bachelor's thesis, the feasibility of the development was analyzed, the existing analogues were examined and their shortcomings were identified. A variant analysis of development tools was carried out, the structure and models of the system were designed, and program modules of the system were developed. The relevance of the work is due to the need to automate routine tasks in order to save employees time, as well as to create a single information base that can be accessed from any device connected to the Internet. RU: Объект исследования - система управления взаимодействием с клиентами (CRM- система) стоматологической клиники. Предмет исследования - программное обеспечение CRM- систем. Цель работы - создание специализированной системы для повышения эффективности работы персонала стоматологии за счет оптимизации процессов взаимодействия с клиентами. Во время выполнения бакалаврской дипломной работы была проанализирована целесообразность разработки, рассмотрены существующие аналоги и выявлены их недостатки. Проведен вариантный анализ средств разработки, спроектирована структура и модели системы, разработаны программные модули системы. Актуальность работы обусловлена необходимостью автоматизации рутинных заданий с целью экономии времени работников, а также созданием единственной информационной базы, доступ к которой можно получить из любого устройства, подключенного к сети Интернет.ukСистема управління взаємодією з клієнтамиВеб-додатокБаза данихСкриптCustomer relationship management systemWeb-applicationDatabaseScriptСистема управления взаимодействием с клиентамиВеб-приложениеБаза данныхСкриптMaster thesis