Нікуліна, Анастасія СергіївнаNikulina, Anastasiia2026-02-242026-02-242025https://eir.zp.edu.ua/handle/123456789/26988Нікуліна А. С. Дослідження та програмна реалізація автоматизованих систем підтримки користувачів: магістерська робота / А. С. Нікуліна. – Запоріжжя: НУ «Запорізька політехніка», 2025. – 105 с.UK: Об’єктом дослідження є процес інформаційної підтримки користувачів у цифрових сервісах, зокрема взаємодія між користувачами та службами підтримки в освітньому середовищі Результати. Розроблено програмну систему автоматизованої підтримки користувачів у вигляді Telegram-бота з окремою вебадмінпанеллю. EN: The object of the study is the process of information support for users in digital services, in particular the interaction between users and support services in the educational environment. Results: A software system for automated user support was developed in the form of a Telegram bot with a separate web admin panel.ukсистема підтримкимашинне навчанняадмініструванняsupport systemmachine learningadministrationMaster thesis