Шляхи вдосконалення сервісної політики в готельному бізнесі

Abstract

UK: У роботі розглянуто теоретичні основи якості обслуговування в індустрії гостинності. Проаналізовано сервісну діяльність та оцінено споживчого досвід в готелі «Пілігрим». Запропоновано напрями підвищення сервісної діяльності у сфері готельної індустрії. Практична значимість полягає у розробці конкретних заходів для готелю «Пілігрим»: впровадження Wi-Fi Mesh-системи, модернізація шумоізоляції та автоматизація фідбеку через CRM-модуль. Оновлення стандартів (SOP) спрямоване на підвищення лояльності клієнтів та рейтингу готелю, що підкріплено розрахунками економічної окупності. EN: The paper examines the theoretical foundations of service quality in the hospitality industry. The service activities and guest experience at the «Piligrim» hotel are analyzed. Key directions for enhancing service activities in the hotel industry are proposed. The practical significance lies in developing specific measures for the «Piligrim» hotel: implementing a Wi-Fi Mesh system, modernizing soundproofing, and automating feedback via a CRM module. The update of Standard Operating Procedures (SOPs) is aimed at increasing customer