Зв'язки з громадськістю як основний інструмент формування іміджу Державної податкової служби

Abstract

UK: У статті розглянуто сутність та роль зв'язків з громадськістю при формуванні іміджу Державної податкової служби. Теоретично обґрунтовано поняття «імідж організації». Висвітлено місію та цілі ДПС України, в яких розкривається важливість створення позитивного іміджу для успішного функціонування державної структури. Наведено правові інструменти, що регулюють діяльність посадових осіб під час проходження державної служби в розрізі професійної та етичної поведінки. Проведено аналіз існуючих комунікацій Державної податкової служби, визначено контрольовані та неконтрольовані засоби PR за допомогою яких організація створює позитивний імідж серед зацікавлених груп населення, особливо платників податків. Підтверджено необхідність залучення громадян до участі в управлінні державними справами шляхом створення та подальшої підтримки Громадської Ради при Державній податковій службі. Визначено рівень задоволення представників бізнесу від отриманих послуг, за даними якого розкрито роль прямого та зворотного зв'язку між платниками податків та посадовими особами територіального органу виконавчої влади. Охарактеризовано значення зв'язків з громадськістю при формуванні позитивного іміджу організації. Надано рекомендації щодо удосконалення PR Державної податкової служби. EN: The article examines the essence and role of public relations in shaping the image of the State Tax Service. The article considers the essence and role of public relations in shaping the image of the State Tax Service. The concept of "image of the organization" is theoretically substantiated. The mission and goals of the State Tax Service of Ukraine are highlighted, which reveal the importance of creating a positive image for the successful functioning of the state structure. As during the dialogue with the civil servant the general impression concerning work of all power structure is created. Therefore, in forming the image of the state authority, an important element is the direct link between the State Tax Service and taxpayers. The legal instruments that regulate the activities of officials during the civil service in terms of professional and ethical behavior are presented. The analysis of the existing communications of the State Tax Service is carried out, the controlled and uncontrolled means of PR by means of which the organization creates a positive image among the interested groups of the population, especially taxpayers are defined. The need to involve citizens in the management of public affairs by establishing and further supporting the Public Council at the State Tax Service was confirmed. The main tasks of the Public Council have been identified, among which a significant role is played by assisting citizens in exercising their constitutional right to participate in the management of state affairs and conducting public monitoring of the activities of the executive body in accordance with the legislation. The level of business representatives' satisfaction with the received services was determined, according to which the role of direct and feedback between taxpayers and officials of the territorial executive body was revealed. The importance of public relations in the formation of a positive image of the organization is described. Recommendations for improving the PR of the State Tax Service are provided, which will help further maintain a positive image and create a "new face" of the civil service. RU: В статье рассмотрено сущность и роль связей с общественностью при формировании имиджа Государственной налоговой службы. Теоретически обосновано понятие «имидж организации». Освещено миссию и цели ГНС Украины, в которых раскрывается важность создания положительного имиджа для успешного функционирования государственной структуры. Приведены правовые инструменты, регулирующие деятельность должностных лиц при прохождении государственной службы в разрезе профессиональной и деловой этики. Проведен анализ существующих коммуникаций Государственной налоговой службы, определены контролируемые и неконтролируемые средства PR с помощью которых организация создает положительный имидж среди заинтересованных групп населения, особенно налогоплательщиков. Подтверждена необходимость привлечения граждан к участию в управлении государственными делами путем создания и дальнейшей поддержки Общественного Совета при Государственной налоговой службе. Определен уровень удовлетворения представителей бизнеса от полученных услуг, по данным которого раскрыта роль прямой и обратной связи между налогоплательщиками и должностными лицами территориального органа исполнительной власти. Охарактеризованы значение связей с общественностью при формировании положительного имиджа организации. Даны рекомендации по совершенствованию PR Государственной налоговой службы.