Удосконалення організації обслуговування в закладі готельного бізнесу DIAMOND RESORT

Abstract

UK: У сучасних умовах господарювання особливої актуальності набуває питання обслуговування клієнтів в готельних закладах. У готельному бізнесі надання якісних послуг – це процес нерозривний процес створення та впровадження нових, відмінних від стандартних, методів обслуговування, створення незвичайних готельних продуктів, нових способів просування послуг готельного підприємства, а також створення умов, що забезпечують комфортніше проживання гостей. Нові знання в галузі менеджменту, маркетингу дозволяють впроваджувати нові ефективніші методи управління персоналом, програми залучення клієнтів. У роботі розроблені практичні рекомендацій щодо підвищення рівня облуговування на підприємстві готельного господарства «Diamоnd Resort», розроблено заходи щодо підвищення рівня обслуговування клієнтів в готельному закладі «Diamоnd Resort», в тому числі за рахунок підвищення якості послуг та обслуговування vip-гостей. EN: In modern business conditions, the issue of customer service in hotel establishments is becoming especially relevant. In the hotel business, the provision of quality services is an inseparable process of creating and implementing new, different from standard, methods of service, creating unusual hotel products, new ways of promoting hotel services, as well as creating conditions that ensure a more comfortable stay for guests. New knowledge in the field of management, marketing allows to implement new and more effective methods of personnel management, programs of customer attraction. In the work, practical recommendations for improving the level of service at the Diamond Resort hotel enterprise were developed, measures were developed to improve the level of customer service at the Diamond Resort hotel, including by improving the quality of services and VIP guest service.