Оптимізація технології обслуговування гостей службою приймання та розміщення в готелях (на прикладі «Edem Resort Medical & Spa»)

Abstract

UK: У роботі розкрито теоретичні аспекти функціонування служби Front Office; проаналізовано діяльність та проведено критичний аналіз існуючої технології прийому та розміщення гостей в «Edem Resort Medical & SPA»; розроблено комплекс заходів з оптимізації роботи служби і розраховано їхню прогнозовану ефективність. Практична значимість роботи полягає у у розробці прикладних рекомендацій, спрямованих на підвищення операційної ефективності служби приймання та розміщення «Edem Resort Medical & SPA» та покращення якості клієнтського досвіду. EN: The work reveals the theoretical aspects of Front Office operations; analyzes the activities and provides a critical analysis of the existing reception and accommodation technology at «Edem Resort Medical & SPA»; develops a set of measures to optimize the department's performance and calculates their projected efficiency. The practical significance of the work lies in the development of applied recommendations aimed at increasing the operational efficiency of the reception and accommodation service of «Edem Resort Medical & SPA» and improving the quality of the customer experience.