Роль маркетингової стратегії у формуванні конкурентних переваг

Abstract

UK: Виявлено стратегічні чинники, що впливають на конкурентоспроможність підприємства в сфері роздрібної торгівлі. Обґрунтовано напрями цифрової трансформації маркетингової стратегії на основі crm, big data, omnichannel- комунікацій та управління клієнтським досвідом. Розроблено пропозиції щодо впровадження інструментів персоналізації для підвищення лояльності споживачів та ефективності бізнес-процесів. EN: Strategic factors affecting the competitiveness of enterprises in the retail trade sector have been identified. Directions of digital transformation of marketing strategy based on crm, big data, omnichannel communications and customer experience management. Proposals have been developed for the implementation of personalization tools to increase customer loyalty and the efficiency Of business processes.