EIRNUZP – Електронний інституційний репозитарій Національного університету «Запорізька політехніка»
Інституційний репозитарій Національного університету «Запорізька політехніка» – це електронний архів, що накопичує, систематизує, зберігає та забезпечує довготривалий відкритий доступ до електронних публікацій та електронних версій документів наукового та навчально-методичного призначення, авторами яких є співробітники, аспіранти, докторанти та студенти Національного університету «Запорізька політехніка».
Communities in DSpace
Select a community to browse its collections.
Recent Submissions
Шляхи вдосконалення сервісної політики в готельному бізнесі
(Національний університет «Запорізька політехніка», 2026) Глибіна, Юлія Андріївна; Hlybina Yulia A.
UK: У роботі розглянуто теоретичні основи якості обслуговування в індустрії гостинності. Проаналізовано сервісну діяльність та оцінено споживчого досвід в готелі «Пілігрим». Запропоновано напрями підвищення сервісної діяльності у сфері готельної індустрії. Практична значимість полягає у розробці конкретних заходів для готелю «Пілігрим»: впровадження Wi-Fi Mesh-системи, модернізація шумоізоляції та автоматизація фідбеку через CRM-модуль. Оновлення стандартів (SOP) спрямоване на підвищення лояльності клієнтів та рейтингу готелю, що підкріплено розрахунками економічної окупності.
EN: The paper examines the theoretical foundations of service quality in the hospitality industry. The service activities and guest experience at the «Piligrim» hotel are analyzed. Key directions for enhancing service activities in the hotel industry are proposed. The practical significance lies in developing specific measures for the «Piligrim» hotel: implementing a Wi-Fi Mesh system, modernizing soundproofing, and automating feedback via a CRM module. The update of Standard Operating Procedures (SOPs) is aimed at increasing customer
Оцінка якості надаваних послуг в готелі
(Національний університет «Запорізька політехніка», 2026) Бережна, Альона Анатоліївна; Berezhna, Alona A.
UK: У роботі розглянуто теоретичні засади надання послуг та формування конкурентоспроможності підприємств у готельно-ресторанному господарстві. Проведено оцінка та аналіз якості надання послуг на прикладі готелю «Марко Поло» в умовах конкурентноспроможності. Розроблено комплекс заходів для підвищення рівня надання послуг в готельних підприємствах. Практична значимість роботи полягає у тому, що результати дослідження дозволяють підвищити якість обслуговування та задоволеність гостей готельного підприємства. Крім того, вони можуть бути використані для оптимізації внутрішніх процесів і підвищення ефективності роботи персоналу.
EN: The paper examines the theoretical foundations of service delivery and the formation of enterprise competitiveness within the hospitality industry. An assessment and analysis of service quality were conducted using the case study of the «Marco Polo» hotel in a competitive environment. A complex of measures has been developed to enhance the level of service delivery in hotel enterprises. The practical significance of the work lies in the fact that the research results allow for an increase in service quality and guest satisfaction within the hotel enterprise. Furthermore, they can be utilized to optimize internal processes and improve staff performance efficiency.
Удосконалення діяльності готелю «Україна» на основі інноваційних сервісних рішень
(Національний університет «Запорізька політехніка», 2026) Андрух, Вероніка Вікторівна; Andrukh, Veronica V.
UK: Проведено комплексний аналіз фінансово-господарської діяльності готелю «Україна», оцінено його конкурентне середовище та діючу систему сервісу. На основі виявлених проблем та світового досвіду запропоновано стратегічні напрямки інноваційного розвитку готелю. Розроблено конкретні сервісні рішення, що включають цифровізацію взаємодії з клієнтами та персоналізацію послуг. Обґрунтовано практичну доцільність впровадження запропонованих заходів для підвищення конкурентоспроможності підприємства.
EN: A comprehensive analysis of the financial and economic activities of the «Ukraine» Hotel has been conducted; its competitive environment and the existing service system have been evaluated. Based on the identified problems and international experience, strategic directions for the hotel's innovative development are proposed. Specific service solutions have been developed, including the digitalization of guest interaction and the personalization of services. The practical feasibility of the proposed measures to increase the enterprise's competitiveness is justified.
Світовий досвід розвитку автомобільного туризму
(Національний університет «Запорізька політехніка», 2026) Швець, Єгор Романович; Shvets, Yehor R.
UK: У роботі досліджено теоретичні основи та світовий досвід розвитку автомобільного туризму, а також оцінено сучасний стан і перспективи його розвитку в Україні. Актуальність зумовлена необхідністю адаптації міжнародного досвіду для підвищення конкурентоспроможності національного туристичного ринку. Практичне значення полягає у розробці рекомендацій щодо розвитку туристичної інфраструктури та стратегічних напрямів автомобільного туризму у повоєнний період.
EN: The work examines the theoretical foundations and world experience of the development of automobile tourism, as well as assesses the current state and prospects of its development in Ukraine. Relevance is due to the need to adapt international experience to increase the competitiveness of the national tourism market. The practical significance lies in the development of recommendations for the development of tourist infrastructure and strategic directions of automobile tourism in the post-war period
Безпека туристичних подорожей: забезпечення на внутрішньому ринку та досвід міжнародного співробітництва на прикладі Сінгапуру
(Національний університет «Запорізька політехніка», 2026) Мельниченко, Владислава Андріївна; Melnychenko, Vladyslavа А.
UK: У роботі було вивчено теоретичні основи безпеки туристичних подорожей; визначено перспективи впровадження міжнародного співробітництва та розроблено рекомендації щодо безпеки на внутрішньому ринку України. Актуальність роботи обґрунтована важливістю питань безпеки подорожей для міжнародної туристичної спільноти. Практичне значення результатів: визначення перспектив впровадження міжнародного співробітництва щодо безпеки туристичних подорожей та розробка рекомендації щодо підвищення ефективності системи безпеки на Україні.
EN: The work studied the theoretical foundations of tourist travel safety; identified the prospects for the implementation of international cooperation and developed recommendations for security in the domestic market of Ukraine. The relevance of the work is justified by the importance of travel safety issues for the international tourism community. Practical significance of the results: identifying the prospects for the implementation of international cooperation on the safety of tourist travel and developing recommendations for improving the effectiveness of the security system in Ukraine.