Організація обслуговування споживачів на круїзному лайнері MSC Opera

Abstract

UK: У роботі було проведено аналіз теоретичних аспектів розвитку світового круїзного ринку, визначено основні вимоги та критерії, які повинні бути враховані при організації круїзної подорожі. Проаналізовано організацію відпочинку на круїзному лайнері MSC OPERA компанії MSC Cruises. Наведено оцінку якості обслуговування споживачів послуг на круїзному лайнері MSC Opera та шляхи підвишення для всієї компанії MSC Cruises. EN: The work analyzed the theoretical aspects of the development of the world cruise market, defined the main requirements and criteria that should be taken into account when organizing a cruise trip. The organization of recreation on the MSC OPERA cruise ship of the MSC Cruises company was analyzed. An assessment of the quality of service to consumers on the MSC Opera cruise ship and the ways of improvement for the entire MSC Cruises company are given..