Інформаційна система обробки замовлень ресторанного комплексу

Abstract

UK: Об'єкт дослідження – сервіси автоматичного обслуговування клієнтів у ресторанах. Предмет дослідження – програмні засоби для автоматичного приймання та оброблення замовлень у ресторанах. Мета роботи – поліпшення оперативності обслуговування клієнтів та оптимізація робочих процесів за рахунок розробки ефективного автоматичного сервісу приймання та оброблення замовлень у ресторанах через Telegram-бот. У першій частині роботи проведено аналіз предметної області, розглянуто сучасні підходи до впровадження чат-ботів у ресторанному бізнесі, проаналізовано їхні переваги та недоліки. Також досліджено специфіку роботи Telegram-ботів та їхній потенціал у сфері обслуговування клієнтів. У другій частині – визначено основні вимоги до системи та проведено обґрунтований вибір програмних інструментів та технологій для розробки сиистеми. У третій частині – описано проєктування та реалізацію програмного забезпечення, яке включає Telegram-бота та програму-менеджер. Деталізовано реалізацію алгоритмів роботи системи. У четвертій частині проведено тестування програмного забезпечення, результати якого підтвердили відповідність створеної системи поставленим вимогам. Також розглянуто можливості масштабування системи для підтримки роботи в умовах значного збільшення кількості замовлень. EN: Object of research: services for automated customer service in restaurants. Subject of research: software tools for automated order reception and processing in restaurants. Objective: to improve the efficiency of customer service and optimize workflows by developing an effective automated service for order reception and processing in restaurants using a Telegram bot. In the first part of the work, an analysis of the subject area is conducted, modern approaches to the implementation of chatbots in the restaurant business are reviewed, and their advantages and disadvantages are analyzed. Additionally, the specifics of Telegram bots and their potential in customer service are studied. In the second part, the main system requirements are defined, and a justified selection of software tools and technologies for system development is provided. In the third part, the design and implementation of the software are described, including the Telegram bot and a manager application. The implementation of system operation algorithms is detailed. In the fourth part, the software testing results are presented, confirming the compliance of the developed system with the specified requirements. Additionally, possibilities for system scalability to handle a significant increase in order volume are discussed.