Аналіз та оптимізація функціонування відділу технічної підтримки в умовах сучасного підприємства
Loading...
Date
2023
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Національний університет «Запорізька політехніка»
Abstract
UK: Об’єкт дослідження – : робочі процеси з управління в умовах підприємств ІТ галузі Компанії «Soft-Work».
Предмет досліджень: сучасні методи оцінки роботи, формування резерву кадрового потенціалу підприємства згідно вимог замовника.
Мета досліджень: підвищення ефективності роботи відділу технічної підтримку компанії галузі ІТ шляхом оцінки роботи кваліфікованого персоналу, формуванні резерву кадрів відповідно ринковим умовам праці, запитів замовників в ринкових умовах галузі з використанням сучасних методів аналізу.
Методи дослідження – методи імітаційного моделювання, аналіз систем з використанням систем масового обслуговування
В дипломній роботі описано та проведена розробка інтелектуальної системи на основі особливостей розрахункового експерименту на базі імітаційного моделювання (ІМ), наведений алгоритм та код програми вибору кваліфікаційного персоналу відділу ІТ.
EN: The object of the study is: management work processes in the conditions of IT enterprises of the Soft-Work Company.
The subject of research: modern methods of work evaluation, formation of the company's personnel potential reserve according to the customer's requirements.
The purpose of research: increasing the efficiency of the technical support department of an IT company by evaluating the work of qualified personnel, forming a reserve of personnel in accordance with market conditions of work, customer requests in the market conditions of the industry using modern methods of analysis.
Research methods – methods of simulation modeling, analysis of systems using mass service systems
The diploma work describes and carried out the development of an intelligent system based on the features of a calculation experiment based on simulation modeling (IM), the algorithm and the code of the program for the selection of qualified personnel of the IT department are given.
Description
Малієнко А.В. Аналіз та оптимізація функціонування відділу технічної підтримки в умовах сучасного підприємства: магістерська робота / А.В. Малієнко – Запоріжжя: НУ «Запорізька політехніка», 2023. – 94 с.
Keywords
Система масового обслуговування, Розробка експертних систем, Методи імітаційного моделювання, Критерії оптимальності, Matlab, Mass service system, Development of expert systems, Simulation modeling methods