Дослідження та програмна реалізація автоматизованих систем підтримки користувачів.

Abstract

UK: Об’єктом дослідження є процес інформаційної підтримки користувачів у цифрових сервісах, зокрема взаємодія між користувачами та службами підтримки в освітньому середовищі Результати. Розроблено програмну систему автоматизованої підтримки користувачів у вигляді Telegram-бота з окремою вебадмінпанеллю. EN: The object of the study is the process of information support for users in digital services, in particular the interaction between users and support services in the educational environment. Results: A software system for automated user support was developed in the form of a Telegram bot with a separate web admin panel.